Unified Communication & Collaboration

Unified Communication & Collaboration (UCC) ist das Kernthema moderner B2B-Kommunikation. Dahinter steht die Idee der Integration vielfältiger Kommunikationskanäle und -medien zu einer intelligenten und anwenderfreundlichen Lösung. Mit der Einführung von UCC-Lösungen begegnen Organisationen den aktuellen Kommunikationsanforderungen unterschiedlichster Arbeitskontexte in der mobilen Wissensgesellschaft. UCC-Lösungen führen sowohl technisch als auch wirtschaftlich zu höherer Effizienz und Produktivität, indem sie dem Anwender eine durchgängig personenzentrierte Kommunikation ermöglichen und dadurch die Bewältigung seiner täglichen Aufgaben erleichtern.

Eine sehr breite Definition liefert die YankeeGroup

Unified Communication & Collaboration bedeutet: „Eine Benutzererfahrung für Audio-, Video-, Web- und Daten-Collaboration, die alle Grenzen in Bezug auf Entfernung, Zeit und Medium überwindet und Menschen die Möglichkeit gibt, überall, jederzeit und über jedes Medium mit mehreren Endpunkten zu kommunizieren."

Wichtige Bausteine im Zusammenhang mit UCC sind:

• Echtzeit-Kommunikation (wie Telefonate, Videokonferenzen, Webkonferenzen),
• Unified Messaging (Voice-Mail, E-Mail, Fax, SMS, MMS etc. werden in eine einheitliche Form gebracht und dem Anwender wunschgerecht zugestellt)
• Presence-Informationen (v.a. bekannt aus Instant Messenger Diensten mit Anzeigen zur Erreichbarkeit der Teilnehmer; sie sind z.B. an-/abgemeldet, frei, beschäftigt, gleich wieder zurück etc.).
• Collaboration-Anwendungen (gemeinsames Arbeiten in der gleichen Anwendung, z.B. Dokument, in Echtzeit; Whitebording Funktionen etc.)

UCC basiert auf einem personenzentrierten Ansatz

Personen sollen erreichbar sein, ohne dass man sich über das Endgerät (Telefon, Mobiltelefon, Videokonferenz etc.), das Netzwerk oder andere technische Details Gedanken machen muss. Im Fokus steht der Kontakt von und zu Personen – nicht die jeweils zur Verfügung stehenden Endgeräte. Über Einstellungen und Rechte wird entschieden, wer auf welchem Gerät zur Verfügung steht und über den Presence-Status kann der Anrufer erkennen, ob der Adressat gerade ansprechbar ist. Ist er nicht ansprechbar, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen, die der Empfänger wiederum auf dem von ihm präferierten Weg abrufen kann (als Mail, SMS, Voice-Nachricht).

Video in HD Business-Qualität ist von zentraler Bedeutung

Bei der Planung von UCC-Lösungen rückt für viele Unternehmen zunehmend der Bedarf an Bausteinen für audiovisuelle Kommunikation (Videokonferenz, Telepresence) in den Vordergrund. Die Notwendigkeit an möglichst natürlicher Face-to-Face Kommunikation auch ohne sich physisch an einem Ort zu befinden steigt rasant an. Z. B. ist die Unternehmensspitze oft unterwegs und möchte an verschiedenen Terminen dennoch persönlich präsent sein, Projektteams setzen sich aus Spezialisten unterschiedlicher Städte und Länder zusammen, feste Arbeitsplätze im Unternehmen werden immer seltener etc.

Realisierung von UCC-Lösungen

Um Unified Communication & Collaboration zu verwirklichen stellen verschiedene Hersteller unterschiedliche Plattformen und Architekturen zur Verfügung. Eine der bekanntesten ist z.B. Microsoft Lync™ oder die UCC-Lösung von Cisco rund um den Cisco Unified Communication Manager sowie Lösungen im Zusammenhang mit IBM Sametime. KNT fokussiert sich auch hier wieder auf die Marktführer und A-Brands der Branche, die mit Industrie- und ITK-Standards arbeiten. Eine besonders hohe Expertise haben wir selbstverständlich an der Schnittstelle zu den Themenbereichen Videokonferenz und Telepresence.

In den einzelnen Menüpunkten stellen wir die zentralen UCC-Plattformen und Architekturen anhand ihrer Funktionen und Anwendungen vor und gehen auf Migration und Integration sowie Interoperabilität und Standardisierung ein.  Es wird erklärt welche Funktionen und Performance die Plattformen, Anwendungen und Endpunkte anbieten und welche Möglichkeiten einer Verknüpfung bestehen. Zentrales Thema ist dabei die Vermeidung von Medienbrüchen.

KNT integriert HD Business Video nahtlos in UCC-Lösungen

Dennoch sind jedes Unternehmen und die darin verankerten Abteilungen in ihrer Ausrichtung individuell organisiert. Dies bezieht sich auf bereits vorhandene Kommunikationsmedien, Prozessketten und Workflows sowie Arbeitsgewohnheiten und Organisationskulturen. Daraus resultieren eigene Bedarfssituationen für UCC-Lösungen, die aus dem Pool möglicher Funktionen und Anwendungen zusammengestellt werden müssen. Hierbei müssen auch sicherheitsrelevante Aspekte, Standardisierungen und Steuerungs- und Verwaltungsfunktionen verarbeitet werden.  Anhand von  Planung, Pilotierung und Konzeption entsteht so Stück für Stück eine individuelle UCC-Lösung, genau ausgerichtet und abgestimmt auf das jeweilige Unternehmen.

Insbesondere die Verknüpfung bestehender oder künftig geplanter Videokonferenz- und Telepresence-Lösungen in das UCC-Umfeld ist ein Schwerpunkt der KNT Telecom GmbH. Wir unterstützen Sie an diesen Punkten professionell, mit einzigartigem Know How und langjähriger Erfahrung.